Verzenden en retourneren

Verzending

Wij doen ons uiterste best om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 uur worden geplaatst, worden in de meeste gevallen dezelfde dag nog verwerkt.

 Regio Gratis verzending vanaf Levertijd
Nederland €35,- 1-2 werkdagen
België €50,- 1-2 werkdagen

*Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen. 

*Levertijd is indicatief. Zie onderstaande toelichting voor een beter beeld van de verwachte levering:

  • Besteld op een werkdag vóór 16:00 → levering de volgende dag of uiterlijk de dag erna
  • Besteld op zaterdag vóór 16:00 → levering op maandag
  • Besteld op zondag → levering op dinsdag

Track & Trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-link. Hiermee kun je je pakket volgen. Houd er rekening mee dat het soms even duurt voordat de trackinginformatie zichtbaar is.

Niet thuis bij bezorging

Als de bezorgpoging niet slaagt, wordt je pakket naar een afhaallocatie in de buurt gebracht. Je ontvangt hiervan een melding per e-mail, inclusief de naam van de vervoerder en een track & trace-link. Het pakket blijft 7 dagen beschikbaar om op te halen. Daarna wordt het automatisch retour gestuurd.

Verkeerd adres opgegeven

Controleer je verzendadres goed. Monsor is niet verantwoordelijk voor foutief ingevulde adressen. Mocht je een fout ontdekken, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Adreswijziging is alleen mogelijk als het pakket nog niet verzonden is.

Verloren of gestolen pakket

Als de Track & Trace aangeeft dat het pakket is afgeleverd, maar je hebt niets ontvangen, neem dan contact met ons op. Na 14 dagen na de vermelde leverdatum starten we een onderzoek bij de vervoerder. We houden je hiervan op de hoogte.

Retourneren

Niet tevreden met je aankoop? Geen probleem. Bij Monsor heb je de mogelijkheid om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Voorwaarden:

  • Artikelen dienen ongedragen, onbeschadigd en in originele staat te zijn
  • Verpak het retourartikel zorgvuldig om transportschade te voorkomen
  • Retourkosten zijn voor eigen rekening.
  • Producten die na opening niet meer hygiënisch of veilig kunnen worden gebruikt (zoals bepaalde vloeistoffen of sprays) kunnen niet worden geretourneerd, ook als ze niet geseald zijn.

Retourprocedure:

1. Stuur een e-mail naar info@monsor.nl met de volgende gegevens: 

  • Je ordernummer
  • Het artikel dat je wilt retourneren 
  • Duidelijke foto's van het artikel
  • Een korte bevestiging dat het product ongebruikt, ongedragen en in originele staat is

    Let op: Als blijkt dat het geretourneerde product niet voldoet aan de voorwaarden (bijvoorbeeld bij gebruikssporen, beschadiging of geopende gebruiksproducten), dan wordt het artikel teruggestuurd naar de klant en vindt er geen terugbetaling plaats.

    Na ontvangst en controle van het retourartikel, wordt het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen teruggestort

    Heb je vragen over verzending of retourneren? Neem gerust contact op via info@monsor.nl – we helpen je graag verder.