Verzend- en retourbeleid

We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden.
Bestellingen die op werkdagen vóór 12:00 uur worden geplaatst, worden meestal dezelfde dag nog verwerkt.

Verzendoverzicht

De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen.
Levertijden zijn indicatief. Hieronder vind je meer informatie over wat je kunt verwachten.

Track & Trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-link om je pakket te volgen.
Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat de verzendinformatie zichtbaar is.

Niet thuis bij levering

Ben je niet thuis tijdens de bezorging?
Dan wordt je pakket naar een afhaalpunt in de buurt gebracht.
Je ontvangt hierover een e-mail met de naam van de vervoerder en een Track & Trace-link.
Het pakket blijft 7 dagen beschikbaar bij het afhaalpunt en wordt daarna automatisch naar ons teruggestuurd.

Verkeerd adres

Controleer altijd goed of je verzendadres klopt.
Monsor is niet verantwoordelijk voor foutief ingevoerde adressen.
Zie je een fout na het plaatsen van je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Een wijziging kan alleen worden doorgevoerd zolang het pakket nog niet is verzonden.

Pakket kwijt of gestolen

Geeft de Track & Trace aan dat je pakket is afgeleverd, maar heb je niets ontvangen?
Neem dan direct contact met ons op.
Als het pakket 14 dagen na de aangegeven bezorgdatum nog niet terecht is, starten we een onderzoek bij de vervoerder en houden we je op de hoogte van de voortgang.

Niet tevreden met je aankoop? Geen probleem.

Bij Monsor heb je de mogelijkheid om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Voorwaarden:

• Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat zijn.
• Verpak het product zorgvuldig om schade tijdens het verzenden te voorkomen.
• De verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening.
• Producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet meer gebruikt kunnen worden na opening (zoals vloeistoffen of sprays) kunnen niet worden geretourneerd, ook niet als de verzegeling is verwijderd.

Retourprocedure:

Stuur een e-mail naar info@monsor.nl met de volgende gegevens:

• Je ordernummer
• Het artikel dat je wilt retourneren
• Duidelijke foto’s van het product
• Een korte bevestiging dat het product ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat is

⚠️ Als het geretourneerde product niet aan de voorwaarden voldoet (bijvoorbeeld bij gebruikssporen, schade of geopende producten die niet opnieuw verkocht kunnen worden), wordt het artikel teruggestuurd en vindt er geen terugbetaling plaats.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode.

Vragen over verzending of retouren?
Neem gerust contact met ons op via info@monsor.nl – we helpen je graag verder.