Algemene voorwaarden
Algemene Voorwaarden Monsor
24 Concepts B.V. | KvK: 92861210 | BTW: NL866196572B01 | info@monsor.nl | Rhoon, Nederland
Versie: mei 2026
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Ondernemer: 24 Concepts B.V., gevestigd in Rhoon, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92861210, BTW-identificatienummer NL866196572B01, bereikbaar via info@monsor.nl.
Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met de ondernemer via www.monsor.nl.
Consument: de klant die handelt als natuurlijke persoon en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Zakelijke klant: de klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Overeenkomst: elke overeenkomst tussen de ondernemer en de klant met betrekking tot de aankoop van producten via www.monsor.nl.
Producten: alle goederen die via www.monsor.nl worden aangeboden.
Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen 14 dagen na ontvangst van een product de overeenkomst te ontbinden zonder opgave van reden.
Schriftelijk: communicatie per e-mail of via het contactformulier op www.monsor.nl.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst die tot stand komt tussen de ondernemer en de klant. Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en deze te aanvaarden. Afwijkingen zijn alleen geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen. De ondernemer wijst uitdrukkelijk de toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de klant van de hand. De ondernemer behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen gelden niet voor lopende overeenkomsten. De meest actuele versie is altijd te vinden op www.monsor.nl.
Artikel 3 – Aanbod en totstandkoming overeenkomst
Alle aanbiedingen op www.monsor.nl zijn vrijblijvend en onder voorbehoud van beschikbaarheid. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, waaronder druk- en typefouten of onjuiste prijsaanduidingen, binden de ondernemer niet. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de klant een bestelling plaatst en de ondernemer deze bevestigt via een bevestigingsmail. De ondernemer behoudt het recht een bestelling te weigeren of te annuleren zonder opgave van reden, onder meer in geval van uitverkochte voorraad, vermoedens van fraude, onjuiste klantgegevens of overmacht. Bij annulering door de ondernemer wordt het reeds betaalde bedrag zo spoedig mogelijk teruggestort.
Artikel 4 – Prijzen
Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. Verzendkosten worden weergegeven tijdens het bestelproces. De ondernemer behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen zijn niet van toepassing op reeds bevestigde bestellingen. Bij een kennelijk onjuiste prijs als gevolg van een technische fout of invoerfout is de ondernemer niet gehouden de bestelling tegen die prijs te leveren. De ondernemer zal de klant in dat geval zo spoedig mogelijk informeren en de mogelijkheid bieden de bestelling te annuleren met volledige terugbetaling.
Artikel 5 – Betaling
Betaling dient te geschieden via de betaalmethoden aangeboden op www.monsor.nl, waaronder iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard en PayPal. Betaling vindt plaats voordat de bestelling wordt verwerkt en verzonden. Bij niet-tijdige of mislukte betaling behoudt de ondernemer zich het recht voor de bestelling te annuleren. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor schade of vertragingen als gevolg van storingen bij externe betaaldienstverleners.
Artikel 6 – Levering
De ondernemer streeft ernaar bestellingen die op werkdagen voor 12:00 uur worden geplaatst dezelfde dag te verwerken en te verzenden. Genoemde levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn. Overschrijding van de levertijd geeft de klant geen recht op schadevergoeding, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van de ondernemer. Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven afleveradres. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van het opgegeven afleveradres. Bij een onjuist of onvolledig adres zijn de eventuele extra kosten voor rekening van de klant. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant op het moment van aflevering. De ondernemer is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging tijdens het transport door derden.
Artikel 7 – Herroepingsrecht
De consument heeft het recht de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product. De consument dient dit kenbaar te maken via info@monsor.nl. Na melding heeft de consument nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen. Het product dient ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat en verpakking geretourneerd te worden. Na ontvangst en controle vergoedt de ondernemer het aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten binnen 14 dagen via de originele betaalmethode. De ondernemer behoudt zich het recht voor de terugbetaling uit te stellen totdat het product is ontvangen en gecontroleerd.
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die om hygiënische redenen niet retourneerbaar zijn na opening van de verzegelde verpakking, indien dit duidelijk is vermeld bij het product, conform artikel 6:230p sub f BW.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op zakelijke klanten.
Artikel 8 – Conformiteit en garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, een en ander met inachtneming van de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften. Gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk te worden gemeld via info@monsor.nl, onder vermelding van het ordernummer en een beschrijving van het gebrek. Bij gebreken heeft de klant recht op herstel, vervanging of terugbetaling naar keuze van de ondernemer. Normale slijtage, onjuist gebruik, onzorgvuldige behandeling of gebruik in strijd met de gebruiksinstructies vallen buiten de garantie.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van de ondernemer voor directe schade is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat voor het betreffende product is betaald, met een maximum van het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering van de ondernemer in het betreffende geval uitkeert.
De ondernemer is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, immateriële schade of enige andere vorm van schade dan directe schade.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik van de producten, gebruik in strijd met de gebruiksinstructies op de verpakking, gebruik voor andere doeleinden dan waarvoor de producten zijn bestemd, of gebruik door personen voor wie het product niet is bedoeld.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door tekortkomingen van derden, waaronder vervoerders, betaaldienstverleners of andere ingeschakelde partijen.
De in dit artikel opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer.
Voor consumenten gelden de wettelijke bepalingen inzake productaansprakelijkheid op grond van afdeling 6.3.3 BW onverminderd.
Artikel 10 – Overmacht
De ondernemer is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van de ondernemer onafhankelijke omstandigheid die nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder begrepen maar niet beperkt tot: brand, overstroming, stakingen, overheidsmaatregelen, storingen in de energievoorziening, storingen in internet of telecommunicatieverbindingen, tekortkomingen van toeleveranciers of transporteurs en pandemieën. Indien de overmachtssituatie langer dan 30 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd is. Reeds betaalde bedragen worden in dat geval teruggestort.
Artikel 11 – Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website www.monsor.nl, de producten, het merk Monsor en alle daarmee verband houdende content, waaronder teksten, afbeeldingen, logo's, ontwerpen en overig materiaal, berusten bij 24 Concepts B.V. of bij licentiegevers van de ondernemer. Het is de klant niet toegestaan enige content te verveelvoudigen, openbaar te maken of te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de ondernemer. Bij overtreding is de ondernemer gerechtigd schadevergoeding te vorderen en juridische stappen te ondernemen.
Artikel 12 – Persoonsgegevens
De ondernemer verwerkt persoonsgegevens van de klant uitsluitend ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Gegevens worden niet zonder toestemming gedeeld met derden, met uitzondering van partijen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de bestelling, zoals vervoerders en betaaldienstverleners. De klant heeft te allen tijde het recht op inzage, correctie of verwijdering van zijn persoonsgegevens. Voor meer informatie verwijzen wij naar het privacybeleid op www.monsor.nl.
Artikel 13 – Klachten
Klachten over producten of de dienstverlening dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk te worden gemeld via info@monsor.nl, onder vermelding van het ordernummer en een duidelijke omschrijving van de klacht. De ondernemer streeft ernaar klachten binnen 5 werkdagen te beantwoorden. Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de consument een geschil voorleggen aan de Geschillencommissie via de ODR-procedure op ec.europa.eu/consumers/odr of zich wenden tot de bevoegde rechter.
Artikel 14 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam, tenzij dwingend recht een andere rechter voorschrijft. Voor consumenten gelden de dwingende bepalingen van het consumentenrecht van het land van de consument onverminderd.
Artikel 15 – Slotbepalingen
Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig blijkt te zijn of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De ondernemer en de klant treden in overleg om een nieuwe bepaling overeen te komen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepaling, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen. Het niet uitoefenen van enig recht door de ondernemer houdt geen afstand van dat recht in.